Gerações exibem distintas preferências de comunicação com corretores de imóveis através de redes sociais, indica pesquisa global
Uma pesquisa internacional aponta que 65% dos potenciais compradores de imóveis utilizam pelo menos uma plataforma de mídia social para interagir com corretores durante o processo de aquisição. O levantamento da Zillow, uma proeminente plataforma imobiliária dos Estados Unidos, destaca divergências significativas entre faixas etárias na escolha dos canais de comunicação para negociações imobiliárias.
O estudo revela que o Instagram se destaca entre o público mais jovem, com 43% da Geração Z (18 a 30 anos) preferindo a plataforma, seguido de perto pelo TikTok, escolhido por 30% deste grupo. Em contrapartida, o Facebook demonstra maior afinidade com os Millennials (31 a 45 anos), citado por 56% deles, e também lidera entre a Geração X (46 a 60 anos), com 44% dos entrevistados.
Para Diogo Martins, CEO do Instituto Brasileiro de Educação Profissional (IBREP), a pesquisa sublinha a necessidade de os corretores de imóveis diversificarem e segmentarem sua atuação digital. Ele enfatiza que a comunicação genérica não atende mais a todos os perfis de clientes.
“Embora tenha sido realizada nos Estados Unidos, a pesquisa mostra que não existe mais uma comunicação única para todos os clientes, mesmo considerando que algumas redes sociais têm mais força no Brasil do que no mercado norte-americano. O corretor precisa identificar quem é o comprador mais provável daquele imóvel, quais são seus objetivos e onde ele busca informação.”
Martins acrescenta que a comunicação eficaz depende da adequação da linguagem ao público-alvo. Enquanto jovens podem responder melhor a formatos ágeis como vídeos curtos no Instagram e TikTok, compradores mais velhos tendem a valorizar informações detalhadas sobre histórico e reputação, além de um atendimento mais consultivo.
“Um público mais jovem pode responder melhor a vídeos curtos e linguagem objetiva em redes como Instagram e TikTok, enquanto compradores mais maduros tendem a valorizar histórico, reputação, clareza e atendimento consultivo. O erro é tentar falar com todos da mesma forma. Quanto mais segmentado fica o mercado, mais importante se torna conectar produto, público e linguagem”, pontua o CEO do IBREP.
O IBREP, escola referência na formação de corretores de imóveis no Brasil, já integra essa abordagem em seus cursos. A instituição aborda temas como atendimento, comportamento humano, posicionamento profissional, marketing e negociação, preparando os profissionais para um mercado imobiliário cada vez mais dinâmico e segmentado.
Entre os Boomers+ (61 anos ou mais), a pesquisa indicou que 64% não têm preferência por redes sociais para se comunicar com corretores de imóveis, sugerindo a persistência de canais de contato tradicionais para este grupo demográfico.