A digitalização impulsiona a forma como interagimos com o mercado imobiliário, onde consumidores buscam soluções rápidas e descomplicadas pelo celular. Em 2026, os aplicativos de atendimento se tornaram ferramentas essenciais para gerenciar imóveis, desde o acompanhamento da obra até a vida em condomínio. Eles centralizam informações e serviços, eliminando a necessidade de contatos telefônicos ou presenciais e promovendo maior autonomia para o cliente.
Plataformas digitais, como o Meu MRV e o Conviver MRV, desenvolvidas pela MRV&CO, exemplificam essa transformação. Essas ferramentas atendem a diferentes fases da jornada do cliente, oferecendo funcionalidades específicas para a compra e para a vida após a entrega das chaves, refletindo a crescente demanda por praticidade e eficiência no setor.
Acompanhamento da obra com aplicativos
Para quem adquire um imóvel na planta, acompanhar o andamento da construção é uma expectativa primordial. O aplicativo Meu MRV foi projetado para suprir essa necessidade, centralizando informações cruciais. Com poucos toques, o usuário pode verificar a evolução da obra, o percentual de conclusão, visualizar fotos do empreendimento e acessar diversas outras funcionalidades digitais.
Segundo Joice Cristina Silva, gestora executiva de relacionamento com cliente da MRV&CO, o aplicativo “centraliza os principais serviços solicitados pelo cliente” e permite que ele resolva suas demandas sem sair do ambiente digital.
Facilitando a vida após a entrega das chaves
Após a mudança, as necessidades dos moradores se voltam para a gestão condominial e o uso das áreas comuns. Nesse cenário, o aplicativo Conviver MRV atua como um gestor cotidiano. As funcionalidades mais acessadas incluem a consulta de boletos condominiais, a reserva de espaços de lazer como o salão de festas, a leitura de comunicados do síndico e o acompanhamento geral de informações relevantes do condomínio.
O aplicativo se integra à rotina do morador, reunindo serviços que antes demandavam múltiplos canais de comunicação e atendimento, tornando a gestão do dia a dia mais ágil e prática.
Redução da burocracia e maior autonomia
A busca por autonomia é um dos pilares do atendimento digital no setor imobiliário. Ao oferecer um canal direto e acessível pelo celular, os aplicativos permitem que os clientes resolvam suas pendências de forma independente, reduzindo a necessidade de contato com atendentes e diminuindo as etapas em diversos processos. Os benefícios incluem:
- Menor necessidade de contato com atendentes;
- Resolução mais rápida de solicitações;
- Acesso às informações a qualquer momento;
- Redução de etapas em diversos processos;
- Maior praticidade na gestão do imóvel.
Joice Cristina Silva destaca que a praticidade e a agilidade proporcionadas por essas ferramentas digitais são altamente valorizadas pelos consumidores, que comparam a experiência imobiliária com outros setores já avançados na digitalização. A tecnologia, portanto, simplifica processos antes considerados burocráticos, fortalecendo o relacionamento entre empresas e clientes através de uma comunicação mais direta e serviços acessíveis.
O que os clientes mais valorizam em aplicativos imobiliários
A expectativa dos consumidores modernos em relação aos aplicativos imobiliários é moldada por suas experiências em outros segmentos da economia. De acordo com Joice Cristina Silva, os principais atributos valorizados são:
- Rapidez na execução das tarefas.
- Facilidade de navegação e usabilidade.
- Resolução eficiente das demandas apresentadas.
- Acesso simplificado e intuitivo aos serviços.
- Disponibilidade de informações em tempo real.
A transformação digital no setor imobiliário, impulsionada por aplicativos de atendimento, tem tornado a comunicação mais fluida e os serviços mais acessíveis, reforçando a relação de confiança entre as partes.